给10家保险公司打电话，哪家回复最快？

除了代理人，一般人买保险接触最多的应该就是保险公司客服。

投保咨询找他们，理赔报案找他们，好像比二爷都重要。

闲着没事，二爷就打了10家保险公司的客服电话，看一看谁家的服务最好。

选保险公司比较随机，大保险公司选了四家，平安，国寿，泰康，阳光。

中型保险公司三家：华夏，国华，安邦的和谐健康。

互联网保险公司选了两家：安心财险和众安保险。

还有二爷常提到的弘康，一共十家。

打电话之前没跟保险公司透露过，客服也不知道我是谁。

所以虽然这10家保险公司中，二爷有些有合作，有些可能有偏爱，但不影响此次测试结果。

二爷摸着良心说话，做为一个普通用户，我的体验结果如下：

ps:

此图显示略有问题，但我手滑，未保存原表格，大家将就一下。

二爷10个电话打了一遍，体验最好的是安心，弘康，阳光三家公司，客服接听电话都很快，并且服务态度也比较好，有事儿说事儿，能解决问题，又不废话。

重点表扬安心的一个客服姑娘，给人的感受是四个字：如沐春风。

二爷的问题很多很细，不断的追问都扛住了，而且超有耐心，还能打电话进一步解释，把问题说得明明白白。

和谐健康的体验也不错，但比前三家的效率和服务，差一丢丢。

平安，国寿，泰康的体验算中等。

平安的电话菜单设计复杂，进了三级语音菜单，才找到人寿保险服务，还需要输入身份证号，但客服接听还是较快，服务态度和质量还是可以的。

国寿怎么说呢？整体还不错。

他们家电话菜单设置还是简单的，但是客服的声音之大，二爷戴着耳机，都响彻了整个办公室。

泰康则是接听快，但是客服对网销产品不了解，浪费了许多时间，最后提供了一个网销产品的400客服电话。

另外三家，华夏和国华都有槽点，虽然最后都接听了，也解决了问题，但是前面都是大段的语音提示关注微信，周年庆活动，等客服接听能把人等哭。

众安做为一家热门互联网保险公司，客服质量却有点让人失望。

客服废话超级多，总是打断别人说话，根本静不下心倾听你真正的问题是什么。

他们家的微信客服，二爷也试过，体验也不咋地。

不明白客户需求就瞎推荐产品，理解力差到让人怀疑有没有上过小学语文。

以上均为二爷个人体验实录，并不能全面代表保险公司的客服服务水平，也可能是我倒霉就遇到一个差的。

另外，二爷对保险公司也绝没有打击的意思。

我希望每家保险公司的客服都很好，能够短平快地解决问题，这也能节约我的很多时间。

今天周一，工作愉快！

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